当前，我国正在大力培育新质生产力，朝着2035年建成科技强国的目标奋进。2025年政府工作报告提出，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用。

“人工智能+”春风劲吹保险业。近期，多家保险机构纷纷宣布将“AI+”提升至战略高度，并持续探索应用场景，竞逐“保险+AI”赛道。

AI+，何以成为保险业新引擎？“保险+AI”究竟能产生多大价值？5月15日—16日，多位保险机构高管来到华为最新落成的全球研发中心——上海练秋湖研发中心，近距离接触5G通信、AI大模型等前沿技术，探索它们在保险场景中应用的可能，并围绕华为文化传承、人才培养、科技赋能等话题与华为高管面对面交流，以他山之石启迪保险业转型思路。

在保险家参访华为活动中，与会嘉宾普遍认为，“保险+AI”是大趋势，保险机构必须加快数智化转型步伐，提升自身竞争力。通过数字化、人工智能的深度融合应用，重构保险业务价值链，提升运营效率，优化客户体验，增强风险管理能力，实现可持续发展。

解码“保险+AI”

当大模型技术从实验室走向产业纵深，中国保险业正迎来一场AI技术驱动的生态价值重构。

在华为练秋湖研发中心——这里被认为是华为全球研发布局的重要节点和未来的创新中心，保险家进行了深度参访并围绕“保险+AI”与华为AI专家进行了面对面交流。

在一位华为AI专家看来，AI是一场科技革命，将作为新的通用技术全面加速人类文明进步。AI的通用性体现在“跨领域智能”。AI几乎可以应用于所有行业，帮助行业提升效率与模式创新。同时，带动上下游产业链升级，形成新质生产力。

目前，多家保险机构成功接入新一代开源AI大模型，涵盖人身险公司、财产险公司、保险资管公司以及保险中介机构。

从大模型发展趋势来看，上述华为AI专家认为，目前，大模型的能力密度不断提升，使用成本不断降低，推理应用成为新热点。在此基础上，金融行业头部客户出现一批新应用。比如，工行、交行、招行等头部金融机构持续建设算力底座，在客服助手、智能审计、智能客服等服务场景开展大模型创新应用探索。

“我们发现，新应用逐渐从辅助角色转变为独立执行复杂任务的‘数字劳动力’，而自主思考、规划执行、持续迭代正是AI Agent的三个关键特征。”上述华为AI专家说。

就保险业而言，保险机构积极探索利用AI重构营销、核保、理赔、风控、服务等业务。“保险+AI”能提升组织下限，例如，AI能够在代理人培训、精准营销等方面对代理人进行赋能，但AI不是万能的，不能让代理人个个做到“销售冠军”。

谈及DeepSeek究竟给金融业带来哪些影响，参访活动中的华为AI专家表示，DeepSeek的发布并开源使得全球AI行业在继ChatGpt发布后迎来第二个加速发展期。“在过去，算力壁垒被认为是美国对中国保持AI产业领先的核心优势，而DeepSeek打破了美国的算力垄断。得益于高性能、低成本以及灵活的开源模式，DeepSeek还降低了AI技术的应用壁垒，并显著提升了芯片使用效率，推动了算力平权，使得国内AI应用用户爆发式增长，企业应用逐步进入深水区，加速AI走深走实”。

“对保险业来说，DeepSeek显著提升了智能客服、理赔自动销售支持及合规审核等领域的服务效率。”上述华为AI专家说。

“AI+”如何落到实处

保险科技投入已成行业标配，但“AI+”如何落到实处，把握AI发展优势仍待探索。

交流中，一家中小保险公司高管表示，目前，科技化、信息化、智能化赋能严重不足仍是制约中小保险公司高质量发展的桎梏，客户经营也存在着客户标签不实、信息孤岛等情况。

对此，华为副总裁曹冲介绍，智能化是未来最大的机遇。华为将围绕细分行业，打造解决方案。例如，在金融行业将聚焦几大方向：一是建好数据底座；二是让金融机构更加敏捷；三是围绕金融机构数智化转型，帮助金融机构把数据用好。

随着保险市场不断扩大，竞争日益激烈，如何在数智化竞争中脱颖而出，成为业内关注的焦点。河南昆仑技术有限公司金融业务部CTO班世敏介绍，目前，我国金融业数智化转型面临自主创新、智能、绿色三大趋势。

华为也透露了未来方向：随着运动健康成为国民潮流，大家对运动健康手表需求强烈，如何将智能穿戴收集的数据与寿险、健康险相结合，这将是华为未来发力的重点方向。

在具体探索中，华为中国终端政企金融行业总监俞杰介绍，目前华为已与平安等几家保险公司达成协议，共同探索通过智能穿戴收集数据、评估用户健康状态，从而实现定制化保障方案。

以奋斗者为本

对保险机构来说，面对行业转型的重要关口，如何坚守战略定位，穿越发展周期？如何打造敏捷高效的企业组织？如何培养面向未来的人才队伍？这些都是迫切需要回答的重要命题。

当行业聚焦技术变革时，华为的“以奋斗者为本”理念提供了另一种视角：面对芯片断供、操作系统封杀、5G市场围堵等多重挑战，这家科技企业践行“以客户为中心”“以奋斗者为本”的企业文化，打造强韧的企业组织和人才队伍，展现出强大的企业生命力。

硬设施上，占地面积约2400亩的华为练秋湖研发中心，汇聚了企业办公、研发中试、技术孵化、生产服务和配套居住等多元化功能，彰显了华为对技术创新和科研投入的重视，也是“长期主义”价值观的物质投射。

软实力上，华为的企业文化和人才培养也为人乐道。此次参访活动，华为海外子公司高级董事张伟、华为人力资源专家韩昌清分别就华为文化与核心价值观、如何锻造敢战能胜的人才干部队伍进行了深入分享。

从技术赋能到组织变革，文化驱动转型也引发了共鸣。保险家们纷纷表示，华为的成长史是一部不屈不挠的奋斗史，为中国企业树立了很好的榜样。华为的成功离不开其独特的企业文化，尤其是“以客户为中心”“以奋斗者为本”的价值观。同时，华为通过精准激励、公平分配和科学管理，激发员工创新活力，打造了一支有战斗力的“铁军”。这些优秀的企业文化和管理经验非常值得保险机构学习。（记者房文彬）

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