科技赋能布终端，自助服务“足不出村”。元氏农商银行聚焦农村群众最迫切的便捷金融需求，全面升级乡村金融硬件设施，在各金融服务区布设小额循环机等智能终端设备，把银行的“柜台”搬到了村民家门口。依托这些智能终端，村民“足不出村”即可自助办理存取款、转账汇款、余额查询以及社保查询等高频基础业务，打破了传统银行网点在时间和空间上的限制，真正实现村民“足不出村、全天候办业务”。在办好基础存取款业务的同时，元氏农商银行立足农村生产生活实际，围绕村民日常消费、经营周转、民生保障等真实需求，在金融服务区叠加商户收银、移动金融、线上小额贷款申请、助农保险等多元化服务功能，让一个金融服务区成为农村群众身边的“金融超市”。买东西扫码结算、急需资金线上申请、农业保险咨询办理，村民进一道门就能办成多件事，过去需要多头跑、来回问的事项，如今在这里一站式办妥。

专员驻点守阵地，精准服务“随叫随到”。在科技服务全覆盖的基础上，元氏农商银行坚守金融主责主业，做实下沉式精准服务，为各金融服务区配备专职金融服务专员驻点值守。专员们不仅负责指导村民使用智能设备、协助办理自助业务，还主动接待群众咨询、讲解金融政策、收集意见建议，让村民在使用智能终端的同时，依然能享受到有人帮、有人教、有人管的贴心服务。遇到设备操作不熟练的老年人、业务情况较复杂的客户，专员全程陪同、手把手指导，一步一步帮着完成查询、转账、打印凭条等操作；对不熟悉智能手机的村民，专员还耐心教他们绑定移动金融、查询账户明细，提醒他们保管好密码和验证码，既发挥了智能设备高效便捷的优势，又守住了有温度、有人情的服务本色，实现了“机器便民”与“服务暖心”的有机统一。

“双基三信”走村组，需求摸排“建账对接”。元氏农商银行依托“新双基、新三信”工作机制，组织工作人员常态化走村入户、深入田间地头，一边宣讲存贷款政策、普惠金融知识及反诈常识，一边主动摸排农户、涉农经营主体的金融需求，逐一登记造册、建立需求台账，并根据台账精准匹配金融产品和服务。工作人员每到一村、每进一户，都耐心询问近期在资金结算、保险保障、转账汇款等方面遇到的难处，把群众的急难愁盼一条条记在本上、放在心上。通过挨家挨户走访、一笔一笔记录、一项一项对接，工作人员彻底转变了过去被动坐等客户上门的服务模式，推动金融下乡、政策入户、精准对接成为常态，有效破解了农村金融服务远、融资难、信息不对称等痛点难点。对走访中收集到的需求，工作人员分类建立台账、逐项跟踪对接，能当场答复的当场答复，需要后续办理的及时跟进反馈，做到事事有回音、件件有着落，让金融供给更对路、更贴心、更解渴。

责任编辑：赵姗 段树军 车海刚